售后服务

01

三包”承诺

浪鲸卫浴的售后服务网点覆盖全国,无论您在何处购买浪鲸产品,都可凭产品保修卡享受三包服务。

  • 退消费者购买产品7日内,如发生故障问题的,可无条件退货。
  • 消费者购买产品15日内,如发生质量问题,可进行更换。
  • 消费者购买产品一年之内,在正常使用的情况下,发生质量问题,可进行免费维修。超出保修期的产品,实行终身维护,收取配件和上门服务费。

02

安装与保养

  • 浪鲸,目前在全国拥有500多个网点,平均分布在全国各地。除去对网店密度的建设外,浪鲸更注意对服务网点管理与实力的提升,确保每一个网点都可以为顾客提供专业,优质的服务。

  • 由总部提供标准的服务流程与技术支持,由经销商加以复制。卫浴产品的特点决定了卫浴的销售、安装与售后较为复杂。如产品坑距的确定,水电位的预留,后期使用的注意事项与保养等。如何把各个环节有效的串联起来,保持同步,以达到最快时间让消费者认识到浪鲸的产品,放心、安全的使用。为此,浪鲸卫浴制定了一套标准化的服务流程,它涵盖了对网点人员的行为规范,技术要求,安装规范,组织架构的设立等。同时,总部人员坚持定期的对各个网点的人员进行专业的技术培训,不断提高他们的技术水平。

  • 多样化的培训:除去传统的培训方式外,浪鲸更注意培训的多样化与即时性和有效性。我们利用网上技术平台,即时传递最新的技术变更。QQ群的互动,有效的调动和各网点人员对新技术、新产品的认知度,同时也保证了每一个问题都可以落地解决。

  • 扁平化的网点布局与管理:浪鲸一贯坚持网点的扁平化,而不是按销售情况对网点进行区分。在我们体系中,全部的售后网点都可以直接与公司对接,从而确保了信息快速传递和服务的有效执行。

  • 网点分布


03

投拆及意见处理流程


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